FAQs

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y cuáles son los costes de envío?

Respuesta Sugerida: El tiempo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables para la mayoría de los pedidos.
Ofrecemos Envío GRATUITO en todos los pedidos que superen los 100€. Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste de envío se calculará automáticamente en la página de pago según su ubicación.

2. ¿Tengo que pagar tasas de aduana o impuestos adicionales?

Respuesta Sugerida: Si realiza un pedido desde un país que no pertenece a la Unión Europea (UE), es posible que se apliquen tasas de aduana, aranceles o impuestos de importación adicionales.
Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad exclusiva del cliente. Si se niega a pagar estas tasas y el paquete nos es devuelto, no se emitirá un reembolso por el pedido y usted deberá asumir el coste del envío de devolución.

3. ¿Cuál es vuestra política de devoluciones y cambios?

Respuesta Sugerida: Aceptamos devoluciones y cambios siempre que los artículos se devuelvan en perfectas condiciones, sin usar, sin deterioro, manchas u olores, y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas.
Para iniciar una devolución o cambio, por favor envíe un correo electrónico a indicando su número de pedido.

4. ¿Cuál es el plazo exacto para realizar una devolución? ¿Son 14 o 30 días?

Respuesta Sugerida: El plazo legal para la devolución es de 14 días a partir de la recepción del envío. Sin embargo, para ofrecer una mejor experiencia, en ORIGINI le damos un plazo extendido de 30 días para decidir si desea conservar su compra.
Nota importante: Esta política de 30 días no aplica a los artículos de "Monthly Drops" (ver FAQ #6).

5. ¿Quién asume los costes de envío en caso de devolución o cambio?

Respuesta Sugerida: El cliente es responsable de pagar todos los costes de envío asociados a la devolución o cambio de un artículo.
Tenga en cuenta que el coste de envío inicial pagado en su pedido original no será reembolsado.

6. ¿La política de devoluciones aplica a los artículos de "Monthly Drops"?

Respuesta Sugerida: No. Debido a nuestro modelo de negocio de lanzamientos únicos y limitados ("one time drop with no restocks"), TODAS LAS VENTAS DE ARTÍCULOS DE "MONTHLY DROPS" SON FINALES.
Esto significa que no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones para estos productos.

7. ¿Dónde puedo encontrar una guía de tallas y cómo elijo la correcta?

Respuesta Sugerida: Aunque la información detallada de tallas se encuentra en la descripción de cada producto, recomendamos encarecidamente a los clientes que tengan dudas sobre qué talla elegir, especialmente si se encuentran fuera de la UE, que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte en antes de realizar la compra. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar su ajuste perfecto.

8. ¿De qué materiales están hechos vuestros productos y cómo debo cuidarlos?

Respuesta Sugerida: Nuestros productos están diseñados para ofrecer la máxima calidad y durabilidad. Por ejemplo, nuestras sudaderas están confeccionadas con 80% de algodón de alto gramaje (450 GSM) y forro de terciopelo.
Para asegurar la longevidad de su prenda, recomendamos:
•Lavar a máquina con agua fría y con colores similares.
•Lavar la prenda del revés.
•No usar lejía.
•Secar al aire libre o a baja temperatura.
•No planchar directamente sobre los estampados o bordados.

9. ¿Qué significan el logo de ORIGINI y el símbolo Yaz?

Respuesta Sugerida: El logo de ORIGINI fusiona un símbolo tribal con un ojo, representando la visión, la conciencia y la identidad. Simboliza la mirada hacia sus raíces y la fuerza de saber quién es.
El símbolo Yaz (ⵣ) es el emblema del hombre libre amazigh, que representa la libertad, la fuerza y la identidad. Al llevarlo, muestra orgullo por su origen y por la historia que lo define.

10. ¿Los productos de ORIGINI son originales y nuevos?

Respuesta Sugerida: Sí. Garantizamos que todos los artículos que vendemos son 100% originales y completamente nuevos. Trabajamos para asegurar la máxima calidad y autenticidad en cada prenda.